Foire Au Questions FAQ الأسئلة الشائعة
س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو عيبه، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، نغير المنتج إلى منتج آخر.
س: لقد تلقيت منتجاً خاطئ ، كيف يمكنني إعادته؟
في الظروف غير العادية التي يكون فيها المنتج المستلم خاطئاَ ، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع طالما قد تم الأسترجاع خلال 72 ساعة (ثلاثة أيام.)
س: متى يكون “الإرجاع” غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع
إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 3 أيام من يوم الإستلام.
إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها..
أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
.المنتجات التي تحمل رقم تسلسلي تم التلاعب به أو مزيف. أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات. المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصي
.
س: ما هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها هي:
ألا يكون المنتج من سلع التصفيه و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
عندما تنص ملاحظات العرض على وجه التحديد أن المنتج لا يمكن إرجاعه.
تشمل جميع منتجات ما عدا منتجات قسمي المكياج والعطور، وأجهزة الشعر.
أيضا، أي منتجات قابله للإستهلاك تم إستخدامها أو تركيبها لا يمكن إرجاعها. كما هو موضح في حقوق حماية المستهلك فى قسم المنتجات غير القابلة للإرجاع.
س: كم يستغرق من الوقت لأستلام المنتجات المرتجعه؟
عادة، سوف يتصل بك أحد ممثلي شركة الشحن في غضون 3-5 أيام من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع. مع ذلك، فى بعض الأحيان قد يستغرق من الوقت ما يصل الى أسبوعين حتى يستلم ممثل شركة الشحن المنتج.
س: هل يمكنني تحديد موعد مع شركة الشحن لارجاع منتج؟
في الوقت الحالي، لن تكون قادرا على اتصال بشركة الشحن مباشرة. ومع ذلك، فبمجرد أن يتصل بك مندوب شركة الشحن لإستلام المنتج يمكنك تزويده بالوقت المفضل لديك.
س: هل يمكنني إرجاع المنتج الخاص بي بعد 3أيام؟
قد تكون هناك مواقف لم تتمكن فيها من إرجاع منتجات في غضون 3أيام، وفي هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا على0795651277
لتقديم شكوى. يتم التعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك، فإن جميع المرتجعات المقبولة وفقا لقوانين حماية المستهلك يجب أن تلتزم بالمدة المحددة.
؟CCPس: كيف يمكنني إسترداد المبلغ الخاص بى إذا كانت طريقة الدفع هى
إذا كنت قد دفعت من خلال بريد الجزائر ، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلىك عن طريق كاش بنفس اليوم الذي بصلك به مندوب الشحن
س: هل يمكنني استبدال منتج أو تغييره بدلا من إستعادة المبلغ المدفوع؟
نعم . نضمن إستبدال المنتجات في حال وصلتك تالفة من جميع الأقسام
س: لقد فقدت الصندوق الاصلي الذي إستلمت فيه المنتج، كيف يمكنني إرجاعه؟
نحن نقبل إعادة المنتج فقط إذا كان في صندوقه أوعبوته الاصلية الغير مفتوحة مع جميع الملصقات والباركود عليها، ولكن في هذه الحالة، يرجى مراجعة مركز المساعدة للحصول على مزيد من المعلومات.
س: ماذا يعني “غلاف سلع التجزئة” الخاص بالمنتج لم يتم فتحه أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ؟
يعني أن يكون المنتج جديد وغير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف و في عبوته ا صلية. يجب أن تكون العبوة كما هي عند تسليمها لك.
س: ماهي الضمانات التي تقدمونها لي ولماذا أثق فيكم؟
نحن نضمن وصول السلعة إليك كما تراه في الصور بالضبط، وفي حالة وصلتك السلعة فيها أي مشكلة أو خلل سنوفر لك إمكانية الإستبدال وإرسال سلعة أخرى بديلة لها. كما أننا نحرص دائما على رضاكم وتقديم أفضل خدمة ممكن لكم وتحسينها بشكل مستمر، فثقتكم هي رأس مالنا.
س: ماهي مدة وصول السلعة ؟
تختلف مدة وصل الطلبية إليك حسب الكثير من العوامل مثل الولاية، وضوح العنوان وسرعة رد الزبون على إتصالات خدمة التأكيد أو الموزع، بالتعاون مع شركات التوصيل التي نتعامل معها في منصة هايلة نحرص على إرسال طلبياتكم في أقرب وقت ممكن.
س: يماهي المدن التي توصلون إليها؟
نوفر خدماتنا ونقوم بالتوصيل لكل 58 ولاية في الجزائر ولكل المناطق والبلديات.
س: وجدت لديكم منتج يباع بسعر مرتفع عن البقية ماذا أفعل ؟
ماعليك إلا التواصل معنا وإرسال رابط المنتج الذي وجدته يباع بسعر أقل وبعد التأكد سنرسل لك كوبون تخفيض لتستفيد منه في شراء المنتج، نحرص على توفير أفضل الأسعار إليكم وبأفضل جودة خدمة ممكنة.
س: هل يمكنني إرجاع منتج من خلال شركة التوصيل الخاصة بي أو تسليمه شخصياً في أي مكان؟
في الوقت الحالي، يمكن إرجاع المنتج إلينا فقط من خلال إحدى شركات الشحن التابعة لنا.
س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتج مجاناً خلال3 أيام من تاريخ التسليم، حيث أن شركة رحمة تتكفل بجميع رسوم الشحن.
